财务公司，电话营销经典开场白？

请求帮忙法电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

第三者介绍法电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客户：客气了。电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。

激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。

一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

巧借“东风”法三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。

刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。电话销售人员：您好，请问是李经理吗？客户：是的，什么事？电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！客户：这没什么！电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。客户：四川省，成都市……老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总：上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。

电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1.在回访时首先要向老客户表示感谢；2.咨询老客户使用产品之后的效果；3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5.让老客户提一些建议。曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：①提及对方现在最关心的事情“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”②赞美对方“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。

”③提及他的竞争对手“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”④引起他的担心和忧虑“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。

打电话开场白怎么说

开场白是主持词的一个组成部分，那么打电话开场白范文怎么写呢?下面我为大家整理推荐的是打电话开场白范文，欢迎阅读。 打电话开场白范文【1】 1 同行在采用 张先生(女士)吗?您好!我是海翔科技的客户经理XXX，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的服务接到了不少订单，而且不少企业还和国美、联想、正泰这样的大企业建立了产品供应关系。

所以我希望能用几分钟时间谈谈这是怎样做到的，看我们能不能帮助您做点什么?您明天上午或下午有空吗?或许我们可以见面详细谈谈。

2 帮你找客户 刘总,早上好!我是海翔科技的客户经理，今天给您电话是因为海翔科技推出了一款产品,可以帮您通过网络把想买您产品的客户找出来,不知道您有没有兴趣了解一下? 3大客户吸引 刘总吗?您好!我是海翔科技的客户经理XXX，我们最近联系了全国许多的大型的采购用户在我们网上进行发布他们了采购需求，如国美、易初莲花、格力、正泰等等(可以选择相关行业大客户)所以我们想发展一些供应商成为我们的会员，您如果有兴趣我们可以谈谈吗? 4有人找您的产品 刘总吗?您好!我是海翔科技的客户经理XXX，我了解到您公司是生产制砖机的，我们的现在有很多买家都在搜寻您这种产品，您知道吗?您看您什么时候有时间，我把这些信息给您提供过去，顺便帮助您如何自己搜寻这些信息。 5 我们提供 刘总吗?上午好!我是海翔科技的客户经理XXX，我们是为您这样的公司提供企业发展方面的资讯服务的。我能用几分钟的时间和您谈谈如何帮助您公司拓宽市场份额，或我如何吸引更多的用户使用您的产品吗? 6 减少成本 刘总，您好，我是海翔科技的客户经理XXX，在这个行业我们已同很多企业合作过，并向他们展示过了如何通过买卖通服务来减少运营成本，提高销售效率，不知道您有没有兴趣用几分钟了解一下? 7 客户的希望 刘总，您好!我是海翔科技的客户经理XXX，我在中国化工网上看到你的信息(可选择客户做过的网站、杂志等)我觉得您公司对争取更多用户使用您的产品有迫切的希望，所以我想和您谈谈，如何帮助您的企业更方便的找到更多潜在用户。 8 全面支持 刘总，您好!我是海翔科技的客户经理XXX，我给您打电话是想和您谈谈如何帮助企业获得更多订单的问题，我能和您简要谈谈吗?我们的服务可以通过我们的系统为您提供定单的同时还为您提供一些线下买卖双方见面支持的机会。

9 有人很满意 刘总，您好!我是海翔科技的客户经理XXX，今年三月，(客户的竞争对手)使用了我们的买卖通服务他相当满意，我想您可能也需要这方面的服务。 10交个朋友 您好，我是海翔科技的客户经理XXX，我们这里有这样一种服务，您只需要一个帐户就可以和全国各地的上下游客户随时进行沟通洽谈，购买原料，销售产品，同时还可以和同行探讨本行业的一些最新动态，产品信息。您愿不愿意用几分钟来了解一下?何乐而不为呢。

即使是花钱交朋友，2000 也不够啊，可是在网上就可以交那么多的朋友，就算是没有成交，光交朋友也够了。 11 符合需求 刘总吗?您好!我是海翔科技的小王。我打电话是向您介绍我们的**服务，要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和需求，您一定想听听我的意见是不是?(停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你)刘总，我想与您当面谈谈这件事，可不可以定在周三，周几您更合适?上午十点或者下午两点钟对你更方便?我盼望着能与您见面。

12 更好的办法 刘总吗?您好，我是海翔科技的小王，(激动的说话)我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您好说明我们的服务会给您带来您希望看到的销售增长，品牌提升的结果，我们在明天上午或下午碰一次面好不好? 13 曾向另一家出售 刘总吗?您好，我是海翔科技的小王，我想让您知道，上星期凯达公司曾购买了我们的买卖通服务，鉴于那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优势，同样的好处对贵公司也很重要是不是?在今天上午或下午我想同您见个面，谈一谈这个问题是否方便呢? 14 还企求什么呢? 刘总，您好，我是海翔科技的小王，您有时间和我说几句话吗?(对方同意或不说话，就是允许你说下去)刘总，您是否考虑过，通过网络来宣传自己的企业与获取定单?您还企求什么呢?要是我能向您表明我们的买卖通服务能够满足您的宣传企业与获取定单甚至超过您的需求，您一定会感兴趣吧，是不是? 15 增大营业额 刘总，您好，我是海翔科技的小王，您是否想到过，通过一项服务可能增大您现有的营业额?我希望通过几分钟的时间来向您说明一下这一点。 16领先产品 刘总，您好，我是海翔科技的小王。我们慧聪是一家服务行业客户有13 年历史的公司，我们现在有一款服务是被业界公认领先的，我想您或许有兴趣用几分钟的时间来了解一下，我们的买卖通服务怎么帮助您这样的公司保持领先，获取定单的。

在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要，刘总，您说对不对? 17 重要的数据 刘总吗?您好，我是海翔科技的小王。我有几个重要的数据和您分享一下，我们的买卖通服务现在吸引了近200万用户，每年可以帮助企业省下昂贵的宣传费用，我想向您说明怎样能做到这一点。刘总，您一定对每年节省巨大的销售成本有兴趣，对不对?这只要您花几分钟时间就会弄清楚的，不知道明天上午或下午是不是个我们见面谈谈这个问题的好时间? 18 增大营业额 刘总吗?您好，我是海翔科技的小王。只需要几分钟的时间我就能向您说明您怎样就能将提高每月贵公司的营业额。

我想问的是：增大销售额是您想做的事，是不是? 19 日子会过的更潇洒 刘总吗?您好，我是海翔科技的小王。很乐意能和您谈一次，(见面)为您服务，提高您公司的销售额对您一定很重要，是不是?好!我想向您介绍我们的买卖通服务。这将有助您达到您的目标，日子过的更潇洒，您很想达到自己的目标，对不对? 20 更好的办法 刘总吗?您好!我是海翔科技的小王。我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的**产品(服务项目)会给您带来希望看到的结果。

我们在这两天碰一次面好不好? 21 更大的利润 刘总，您好!您好!我是海翔科技的小王。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣?如果我们能见一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。让我们在这两天见见面，或者下周一是不是对您更合适? 22 我们曾为他人服务过(经别人介绍而拨打的.电话) 刘总吗?我是海翔科技的小王,凯达公司的赵先生建议我向您打一个电话,我们曾向他们提供过许多服务,赵先生和他所在的公司感到我们的工作对他们很有帮助,认为我们同样也可以为贵公司服务 23 我们的客户 刘总吗?我是海翔科技的小王。今天我特意打电话给您是赵先生的建议,他一年前就是我们的客户,他们对我们专门为他们公司提出的服务计划(推广方案)感到很高兴/很满意。

据赵先生的看法,这些服务同样也合适您这样的公司。这些服务计划有助于提高他公司的销售和品牌形象,他认为您也一定会考虑我们提供的帮助,您说呢? 电话销售开场白【2】 示例1： 首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重) 示例2： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。 2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 示例3： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有? 错误点： 1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。 示例4： 销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下? 错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 2、不要问客户是否有空，直接要时间。 (这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。

我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客?会争论一番不一定会成功; 改变一下，你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说，为什么要今天?^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。 在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭?呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。) 直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。

好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

第一次给客户打电话的开场白该怎么说

1）先要自报家门，询问客户是不是方便接听电话？因为大多数人在接到推销电话都有着“抗拒心理”，如果他们不挂掉电话，这就暗示你可以继续说话了。2）开门见山，直接告诉客户你打电话的目的，因为在快节奏社会时代，大家的时间都是宝贵的，往往直接说明自己的来意，反而给客户留下好的印象。

3）说明产品或者服务的特色，对于像“产品及服务就是为客户，让客户成功”等客套话就不用介绍了，你应该说明你的产品或者服务如何能帮助客户解决问题，而客户正好有需求的话，他们才会买你的东西。

4）找出客户痛点，一旦客户提出要求，你就要立刻去了解客户需求，并且介绍你的产品或者服务能够解决。5）不要急于求成，第一次打电话结束后，要对潜在客户进行详细记录，如客户觉得价格高了，或者客户对产品了解不够等，下次在打电话就要解决客户的问题，从而达到成交。注意事项：1、说清楚自己是谁，如xx公司的经理、xx公司的销售。2、告知客户自己打电话过来。

（比较简单的沟通方式，就是直接说，不要拐弯抹角，浪费大家时间！）3、告知客户产品或者服务能打来什么好处，是节省时间，还会提高利润。4、在电话开场白短短30秒中，打动客户，并与其互动。也许有人会说，在第一次对话结束后，下次再给客户打电话时，对方直接挂我电话，那么说明，你的开场白比较失败！而对于一些商家或者企业来说，如果电话营销人员经验不足，而且有大量业务需要处理，选择电话营销外包还是非常不错的选择，这样即降低了成本，又不会耽误业绩提升。

电话营销的开场白，我是做外汇投资理财的

开场白或者问候是你与客户通上话以后在前30秒钟你所讲的话；或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象，要记住，虽说我们经常讲不要以第一印象来去评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对来讲并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象将决定着你的这个电话能否进行下去的一个关键因素。

在这个阶段，如果你是主动打电话给客户的，那你的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给你，那你的问候语就显得很重要了。

下面，我们将分别来探讨：开场白开场白一般来讲将包括以下五个部分：问候/自我介绍相关人或物的说明（如果可能的话）介绍打电话目的（突出你的价值，吸引对方）确认对方时间可行性转向探测需求（以问题结束）例如：”您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾（停顿）介绍我给您通这个电话的（假如有人介绍的话）。我不知道您以前有没有接触过天地公司，天地销售培训公司是国内唯一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司，我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流下（停顿）。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如何进行的呢？”就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的五个因素对应的吗？我想你一定可以。

开场白要达到的主要目标就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流。所以，在开场白中陈述价值就显得很重要，所谓价值，也就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮到他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意了。

陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。另外，吸引对方注意的办法还有：陈述你的与众不同之处，如”最大”、”唯一”等谈及你刚服务过他的竞争对手，如”最近我们刚刚为＊＊＊提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”谈他所熟悉的话题，如”最近我在报纸上看到一篇您写的文章”赞美他，如”我听您同事讲您在＊＊领域很有研究，所以，也想同您交流下”你所想到的其它的可以吸引客户注意的办法电话营销六种经典开场白 据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。 “30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。

因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。 在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 “在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。

一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客 户： 请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 二、第三者介绍法 如: 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客 户： 是的。 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客 户： 客气了。 电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。

因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果： 三、牛群效应法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 如: 电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 如: 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。

一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

五、巧借“东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 如: 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。

刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。 电话销售人员：您好，请问是李经理吗？ 客户：是的，什么事？ 电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！ 客户：这没什么！ 电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。 客户：四川省，成都市…… 六、老客户回访 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

如: 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？ 王总： 上一次不小心丢了。 从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。 据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。 通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。

电话销售人员在客户回访时要注意一下几点： 1．在回访时首先要向老客户表示感谢； 2．咨询老客户使用产品之后的效果； 3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．让老客户提一些建议。 本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法： ①提及对方现在最关心的事情 “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？” ② 赞美对方 “同事们都说应该找您，您在这方面是专家。” “我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。

” ③ 提及他的竞争对手 “我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。” ④ 引起他的担心和忧虑 “不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。” “不少的客户提到。